Compensación a los pasajeros en caso de retrasos en los vuelos por defectos técnicos

Los retrasos en los vuelos son una molestia habitual para los viajeros de todo el mundo. Pueden producirse por diversos motivos, como el mal tiempo, problemas de tráfico e incluso fallos técnicos.

En los últimos años, sin embargo, las compañías aéreas se han enfrentado cada vez más a problemas relacionados con defectos técnicos. Estos pueden ir desde incidentes menores, como asientos o sistemas de entretenimiento defectuosos, hasta problemas más graves, como averías del motor o problemas de frenos. Estos incidentes pueden provocar importantes retrasos y alterar los planes de viaje de los pasajeros.

Pero, ¿cuáles son los derechos de los pasajeros si su vuelo se retrasa por un fallo técnico? Aquí tiene información importante que puede ayudarle a conseguir una sentencia para recibir una indemnización de hasta 600 euros por sus molestias.

¿Qué son los defectos técnicos de los aviones y cómo afectan a los vuelos?

Los defectos técnicos de las aeronaves pueden afectar a diversos componentes de la aeronave, como los motores, los sistemas electrónicos, los sistemas hidráulicos y otras piezas importantes. Estos defectos pueden producirse por diversas razones, como el desgaste, un mantenimiento deficiente o defectos de fabricación.

Estos defectos pueden provocar graves perturbaciones en las operaciones de vuelo. Si se detecta un fallo técnico antes del despegue, el vuelo puede aplazarse indefinidamente mientras se rectifica el problema. En otros casos, el vuelo puede tener que dar media vuelta o realizar un aterrizaje de emergencia durante las operaciones debido a un defecto técnico.

En cualquier caso, estos problemas pueden provocar retrasos considerables y alterar los planes de viaje de los pasajeros.

¿Qué tipos de defectos técnicos suelen provocar retrasos o cancelaciones de vuelos?

• Avería de uno o varios motores
• Error en el ordenador de a bordo
• Grietas en las alas
• Neumáticos defectuosos
• Fallo del radar meteorológico
• Averías electrónicas (por ejemplo, fallo de la radio del avión)
• Avería en el sistema hidráulico
• Avería de la ventilación o la calefacción
• Fallo del alumbrado
• Aseo a bordo atascado o defectuoso

¿Cuándo se considera que un defecto técnico es una circunstancia excepcional?

Según el Reglamento (CE) nº 261/2004 sobre los derechos de los pasajeros aéreos, las compañías aéreas no están obligadas a compensar a los pasajeros si un defecto técnico se considera una «circunstancia extraordinaria». Esto significa que la aerolínea debe demostrar que ha tomado todas las medidas razonables para evitar el defecto o minimizar sus efectos.

Por regla general, los tribunales no consideran que los defectos técnicos constituyan circunstancias excepcionales, a menos que se deban a acontecimientos imprevisibles como sabotajes o atentados terroristas.

Esto significa que, en la mayoría de los casos, las compañías aéreas pueden ser consideradas responsables de los retrasos o cancelaciones debidos a defectos técnicos y los pasajeros tienen derecho a una indemnización de hasta 600 euros.

¿Cómo argumentan las compañías aéreas que los defectos técnicos son circunstancias excepcionales?

En algunos casos, las compañías aéreas intentan presentar los defectos técnicos como circunstancias extraordinarias para evitar el pago de indemnizaciones. Pueden alegar que el defecto no podía haberse evitado o que se produjo debido a acontecimientos imprevisibles, como el impacto de un pájaro o un rayo.

Sin embargo, corresponde a la aerolínea justificar este argumento y debe demostrar que tomó todas las medidas razonables para evitar el defecto o minimizar su impacto. Si no pueden demostrarlo, los pasajeros pueden tener derecho a una indemnización de hasta 600 euros.

¿Tiene derecho a indemnización en caso de defecto técnico?

En la mayoría de los casos, los pasajeros cuyos vuelos se retrasan o cancelan por fallos técnicos tienen derecho a indemnización. Las condiciones exactas pueden variar según el país y la legislación, pero en Europa se aplica el Reglamento nº 261/2004 de la UE sobre los derechos de los pasajeros.

Este reglamento establece que debe pagarse una indemnización de hasta 600 euros por persona en caso de retraso de más de 3 horas, cancelación de vuelo o vuelo con exceso de reservas. Esta indemnización también puede reclamarse si el defecto técnico se ha producido fuera del espacio aéreo europeo, siempre que la compañía aérea tenga su base en un país de la UE.

¿Cómo puede reclamar una indemnización en caso de defecto técnico?

• Documente el retraso del vuelo: Conserva todos los documentos del viaje (confirmación de la reserva, tarjeta de embarque, recibos de gastos adicionales como taxi, alojamiento, comidas).
• Confirme el retraso: Pide al personal de la aerolínea que te confirme el retraso por escrito, incluyendo el motivo del mismo.
• Intercambiar datos de contacto: Intercambia datos de contacto con otros pasajeros para tener testigos y apoyarnos mutuamente a la hora de hacer valer las reclamaciones.
• Tenga en cuenta el plazo: Tienes 5 años después del vuelo para reclamar tu indemnización.
• Consiga ayuda: Como las compañías aéreas suelen negarse a indemnizarle, póngase en contacto con Flightright para evitarse el papeleo y el estrés. Flightright se hará cargo de la ejecución de tu indemnización y aumentará tus posibilidades de éxito.

¿A qué prestaciones tiene derecho en caso de retraso del vuelo debido a fallos técnicos?

Si su vuelo se retrasa debido a un fallo técnico, puede tener derecho a diversas prestaciones, como por ejemplo

• Catering y refrigerios
• Alojamiento (si es necesario)
• Transporte entre el aeropuerto y el alojamiento
• Dos llamadas, mensajes de fax o correos electrónicos gratuitos

Las prestaciones exactas pueden variar en función de la duración del retraso. En caso de retraso superior a 5 horas o de cancelación de un vuelo, los pasajeros también pueden decidir si desean anular su viaje y solicitar el reembolso del precio del billete o un vuelo alternativo a su destino.

Descubra más sobre este tema en estos dos artículos sobre su derecho a los servicios asistenciales y la indemnización por retraso de vuelo.

¿Por qué se excluyen de la indemnización los defectos de fabricación?

Si un defecto técnico se debe a un fallo de fabricación, no se considera una circunstancia extraordinaria y los pasajeros tienen derecho a indemnización. Esto se debe a que la aerolínea suele tener una garantía para sus aviones y, por tanto, es responsable de la reparación o sustitución.

Sin embargo, puede ocurrir que un fabricante quiebre o que la garantía haya expirado. En tales casos, las compañías aéreas pueden invocar la fuerza mayor para protegerse del pago de indemnizaciones. Es importante que los pasajeros conozcan sus derechos en estos casos y busquen asistencia jurídica si es necesario.

¿Cómo puede hacer valer sus derechos si la compañía aérea utiliza como excusa defectos técnicos?

En algunos casos, las compañías aéreas pueden intentar utilizar los fallos técnicos como excusa para no pagar la indemnización. Si crees que este es el caso de tu vuelo, puedes seguir los siguientes pasos:

1. Reúna pruebas: Documente el retraso o la cancelación de su vuelo y recoja toda la documentación pertinente, como tarjetas de embarque y recibos de gastos adicionales.
2. Presenta una queja a la compañía aérea: Presenta una queja formal a la compañía aérea y exige una indemnización. Presenta tus pruebas.
3. Apoyo de Flightright: Si la compañía aérea no responde a su reclamación o sigue utilizando la excusa de un defecto técnico, puede ponerse en contacto con Flightright. Somos expertos en hacer valer los derechos de los pasajeros aéreos y podemos ofrecerte asistencia jurídica.

Conozca sus derechos y consiga una indemnización por defectos técnicos

Es importante que conozca sus derechos como pasajero y actúe si se ve afectado por el retraso o la cancelación de un vuelo. Esto también se aplica a los fallos técnicos, que las compañías aéreas suelen utilizar como excusa. Conserve todos los documentos pertinentes y obtenga confirmación escrita de los retrasos. Si es necesario, solicite asistencia jurídica a Flightright para hacer valer con éxito sus reclamaciones. No se desanime y defienda su derecho a una indemnización.