Flightright-Index 2024: So sind wir bei der Erstellung des Rankings vorgegangen
Para el Índice Flightright 2024 sobre la clasificación de aerolíneas europeas, hemos comparado las 20 aerolíneas europeas más grandes y conocidas en varias categorías durante un periodo de 6 meses, del 1 de diciembre de 2023 al 31 de mayo de 2024.
Analizamos detenidamente las tres categorías de fiabilidad, pago de indemnizaciones y opinión del cliente y las calificamos de 1 a 5 estrellas. 1 estrella es la peor calificación, 5 estrellas la mejor.
Fiabilidad
En esta categoría, hemos evaluado las cifras de retrasos y cancelaciones de las distintas compañías aéreas para mostrar cuáles son especialmente fiables o poco fiables.
Para ello, recurrimos a nuestra base de datos interna con millones de datos de vuelos, que se actualiza diariamente. También los comparamos con las bases de datos de proveedores comerciales para garantizar que la información sea lo más exacta posible.
Si las compañías aéreas han cancelado menos del 0,51% de todas las salidas en el período de 6 meses examinado, reciben 5 estrellas. Si han cancelado más del 2,50% de todas las salidas, reciben 1 estrella.
Porcentaje de cancelaciones (cancelaciones totales / vuelos previstos)
- 0,00 % a 0,50 %: 5 estrellas
- 0,51 % a1,00 %: 4 estrellas
- 1,01 % a 1,50 %: 3 estrellas
- 1,51 % a 2,50 %: 2 estrellas
- más del 2,50 %: 1 estrella
En cuanto a los retrasos, analizamos todas las salidas de aerolíneas con retrasos de al menos 15 minutos en un período de 6 meses. Clasificamos todo lo inferior a 15 minutos como razonablemente puntual. Si menos del 5,1% de las salidas de las aerolíneas sufren retrasos durante ese período, se les conceden 5 estrellas.
En cambio, las aerolíneas con más de 30% de retrasos de al menos 15 minutos en todas sus salidas reciben 1 estrella.
Porcentaje de retrasos a partir de 15 min (retrasos / total de vuelos)
- 0,00 % a 5,0 %: 5 Sterne
- 5,1 % a 10,0 %: 4 Sterne
- 10,1 % a 20,0 %: 3 Sterne
- 20,1 % a 30,0 %: 2 Sterne
- 30,1 % y mas 1 estrella
Pagos de indemnizaciones
Aquí examinamos la rapidez con la que las aerolíneas pagan a Flightright cualquier compensación como resultado de retrasos y cancelaciones de vuelos.
Por un lado, evaluamos la rapidez con la que las aerolíneas individuales pagaban las indemnizaciones directamente a Flightright sin que tuviéramos que enviar una solicitud de pago adicional. Las aerolíneas que nos abonaron directamente más del 40% de las indemnizaciones recibieron 5 estrellas. Se concedió 1 estrella a las aerolíneas que nos pagaron menos del 10% directamente.
En segundo lugar, nos fijamos en cuántos días tardaban las aerolíneas en transferir las indemnizaciones correspondientes a Flightright después de nuestra solicitud de pago. Si necesitan menos de 15 días, concedemos 5 estrellas. Si tardan 101 días o más, obtienen 1 estrella.
Pagos directos a Flightright
- + 40 %: 5 estrellas
- 30 % a 40 % 4 estrellas
- 20 % a 30 % 3 estrellas
- 10 % a 20 % 2 estrellas
- 5 % a 10 % 1 estrella
Días transcurridos desde la solicitud de pago
- 0 días a 14 días 5 estrellas
- 15 días a 30 días 4 estrellas
- 31 días a 70 días 3 estrellas
- De 71 días a 100 días: 2 estrellas
- 101 días o más: 1 estrella
Opinión de los clientes
Realizamos una encuesta para analizar el grado de satisfacción de miles de nuestros clientes con el servicio de diversas aerolíneas y la rapidez y fiabilidad con que trataron las preocupaciones de los viajeros aéreos.
La encuesta tiene siete preguntas sobre el servicio de atención al cliente de las aerolíneas, la política de información y el apoyo a los pasajeros durante los incidentes de vuelo. Siempre había cinco respuestas posibles a las preguntas, calificándose la peor respuesta con 1 estrella y la mejor respuesta con 5 estrellas.
Hicimos las siguientes preguntas a nuestros clientes:
- ¿Cuál es su grado de satisfacción con la disponibilidad del servicio de atención al cliente de su compañía aérea después de ser informado del problema (retraso o cancelación)?
- ¿Cómo calificaría la calidad de la información que recibió de la compañía aérea tras el retraso o la cancelación de su vuelo?
- ¿Con qué rapidez respondió la compañía aérea a su consulta?
- ¿Cuál es su grado de satisfacción con las soluciones ofrecidas por la compañía aérea para mitigar las molestias causadas por el retraso o la cancelación?
- ¿Le ofreció la compañía aérea alojamiento en un hotel de ser necesario?
- ¿Qué le pareció la amabilidad general del personal de la compañía aérea durante el incidente?
- Basándose en su experiencia, ¿recomendaría esta compañía aérea a otros viajeros?